{"id":22672,"date":"2024-04-30T09:28:45","date_gmt":"2024-04-30T09:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/?page_id=22672"},"modified":"2025-12-31T10:41:30","modified_gmt":"2025-12-31T10:41:30","slug":"ticketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/ticketing\/","title":{"rendered":"Ticketing"},"content":{"rendered":"\t\t
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Bienvenue au service d'assistance de Logitude World<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel de fret tr\u00e8s avanc\u00e9 est sp\u00e9cifiquement d\u00e9velopp\u00e9 pour les besoins des transitaires. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D'apr\u00e8s une enqu\u00eate interne, l'\u00e9quipe d'assistance de Logitude fournit g\u00e9n\u00e9ralement 90 % des premi\u00e8res r\u00e9ponses dans un d\u00e9lai d'une heure.\u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nous traitons diff\u00e9rents types de tickets d'assistance, chaque ticket d'assistance est class\u00e9 par notre \u00e9quipe d'experts comme indiqu\u00e9 ci-dessous : <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Urgent<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous rencontrez un dysfonctionnement qui emp\u00eache tous les utilisateurs d’acc\u00e9der au syst\u00e8me (par exemple, le syst\u00e8me ne r\u00e9pond pas), votre ticket d’assistance sera class\u00e9 comme urgent.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9lai de r\u00e9solution<\/strong> : Nous traitons le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. 95 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution sont inf\u00e9rieurs \u00e0 une heure.
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\u00c9lev\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cas de probl\u00e8me fonctionnel ayant un impact sur les performances du syst\u00e8me pour tous les utilisateurs (par exemple, un probl\u00e8me de fonctionnalit\u00e9 affectant tous les utilisateurs), votre demande d’assistance sera consid\u00e9r\u00e9e comme hautement prioritaire.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9lai de r\u00e9solution<\/strong> : 90 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution sont inf\u00e9rieurs \u00e0 2 heures.<\/p>

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Normal<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour les probl\u00e8mes qui affectent les performances du syst\u00e8me, mais n’ont pas d’impact sur tous les utilisateurs, comme certaines demandes ou les notifications, incluant les demandes d’information ou de formation, votre ticket d’assistance sera class\u00e9 comme normal.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9lai de r\u00e9solution<\/strong> : 90 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution sont inf\u00e9rieurs \u00e0 2 jours.
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Faible<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les demandes de personnalisation ou de formation de longue dur\u00e9e rel\u00e8vent de la cat\u00e9gorie “faible gravit\u00e9”.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9lai de r\u00e9solution<\/strong> : 95 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution sont inf\u00e9rieurs \u00e0 4 jours.
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Ouvrez un ticket d'assistance en toute simplicit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous avez la possibilit\u00e9 d’envoyer un mail<\/strong> \u00e0 support@logitudeworld.zendesk.com<\/span><\/a> avec votre demande pour soumettre un ticket en quelques secondes. Notre syst\u00e8me traitera automatiquement votre demande et la transmettra \u00e0 notre service d’assistance pour vous faire un retour dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVous recevrez un mail confirmant la r\u00e9ception de votre demande avec un lien vers un num\u00e9ro de ticket qui vous permettra d’effectuer un suivi ou d’ajouter tout autre commentaire \u00e0 l’intention de l’\u00e9quipe d’assistance.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Par le biais du service d'assistance de Logitude <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  1. Vous pouvez soumettre une demande via le service d\u2019assistance de Logitude<\/strong>, vous devez remplir les champs obligatoires indiqu\u00e9s par un ast\u00e9risque. Une fois remplis, cliquez sur “Soumettre une demande”.<\/li>
  2. Vous pouvez \u00e9galement suivre votre ticket d’assistance existant en cliquant sur “Mes activit\u00e9s”.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Nous esp\u00e9rons que ce guide vous facilitera l'utilisation de notre service d'assistance.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bienvenue au service d’assistance de Logitude World Le logiciel de fret tr\u00e8s avanc\u00e9 est sp\u00e9cifiquement d\u00e9velopp\u00e9 pour les besoins des transitaires. Ouvrir un ticket d’assistance D’apr\u00e8s une enqu\u00eate interne, l’\u00e9quipe d’assistance de Logitude fournit g\u00e9n\u00e9ralement 90 % des premi\u00e8res r\u00e9ponses dans un d\u00e9lai d’une heure.\u200b Nous traitons diff\u00e9rents types de tickets d’assistance, chaque ticket d’assistance […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-22672","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22672"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22672\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/log.lvendr.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}